Специалисты ЛАНИТ завершили работы над проектом по модернизации системы мониторинга сети банкоматов, дополненной модулем управления инцидентами, в ЗАО КБ «Ситибанк». Система мониторинга является средством оперативного контроля над состоянием сети банкоматов в режиме реального времени. Отличительной особенностью продукта является модуль управления инцидентами, который позволяет автоматически разделить операционные и технические инциденты в соответствии с зонами ответственности структурных подразделений ЗАО КБ «Ситибанк».
ЗАО КБ «Ситибанк» предлагает инновационные решения в таких традиционных банковских областях, как расчетно-кассовое обслуживание, торговые и валютные операции, кредитование, операции с ценными бумагами. Руководство банка стремится постоянно повышать качество, удобство и оперативность пользования предлагаемыми услугами. Еще одним шагом в этом направлении является модернизация Системы мониторинга банкоматов, реализованная компанией ЛАНИТ.
Сергей Ларченко, Вице-президент ЗАО КБ «Ситибанк»: «Внедрение данного решения позволит Банку повысить оперативность реагирования на возникающие в процессе эксплуатации инциденты, уменьшить время простоя банкоматов и повысить время их доступности для клиентов Банка. Уникальная для российского рынка система мониторинга банкоматов поможет оптимизировать процессы поддержки бесперебойной работы сети банкоматов и обеспечить максимально эффективное использование установленного оборудования».
Сотрудничество Департамента банковских технологий ЛАНИТ и ЗАО КБ «Ситибанк» началось весной 2008 года, когда руководство Банка приняло решение о модернизации имеющейся системы мониторинга сети банкоматов. В дополнение к поставленной задаче Банк высказал пожелание разработать для него дополнительный модуль, который бы позволял отслеживать возникновение сбоев в банкоматах и автоматически информировал об этом сотрудников банка.
В основе системы мониторинга лежит продукт «Смотритель Банкоматов» разработки ЛАНИТ. Мультивендорный программный комплекс работает с банкоматами всех известных на российском рынке производителей, которые поддерживают протоколы D912 и NDC+. Как правило, традиционные системы мониторинга отслеживают техническое состояние сетей банкоматов и предоставляют отчеты об их деятельности. Отличительной особенностью решения ЛАНИТ является возможность мониторинга не только технической составляющей процесса эксплуатации сети банкоматов, но также бизнес-параметров. Дополнительным преимуществом «Смотрителя Банкоматов» является возможность интеграции решения с системой управления инцидентами банка, что позволяет автоматически проверять полученные сообщения о состоянии банкомата и в случае возникновения сбоя предоставлять информацию оператору в удобном для дальнейшей обработки виде.
О ЗАО КБ «Ситибанк»
ЗАО КБ «Ситибанк» был одним из первых банков с иностранным капиталом, который вышел на российский рынок в 1993 году. Сегодня Ситибанк – один из крупнейших банков в стране, который предлагает своим корпоративным и частным клиентам полный спектр продуктов и услуг. На сегодняшний день в банке работает более 3 000 сотрудников, баланс банка составляет более 5 миллиардов долларов, а его сеть включает порядка 60 офисов и представительств, 350 банкоматов в 12 городах России. В 2002 году ЗАО КБ «Ситибанк» начал работу по обслуживанию физических лиц, открыв первый розничный филиал в Москве. Сейчас Ситибанк обслуживает более 800 000 розничных клиентов и держателей кредитных карт по всей России. Более подробная информация о Ситибанке в России представлена на сайте www.citibank.ru
Контактная информация:
Марина Медведева, маркетолог Департамента банковских технологий
Тел.: +7 (495) 967-66-74,доб. 4119.
E-mail: Marina.Medvedeva@lanit.ru
