Мониторинг устройств самообслуживания

  • Услуга мониторинга сети устройств самообслуживания - M3 ATM

    Программый комплекс M3 ATM, состоящий из модулей M3 Monitoring System, M3 Operation предназначен для мониторинга работоспособности сети терминалов банковского самообслуживания: банкоматов, платежных терминалов, информационных киосков.

    Комплекс является мультивендорным и работает с любым производителями банкоматов и терминалов самообслуживания.

    В результате внедрения комплекса снижаются издержки на владение сетью УС и повышается время доступности банкоматов и платежных терминалов для клиентов.

    Услуга по мониторингу устройства самообслуживания оказывается следующим образом:

    • На банкомат устанавливается M3 Agent, который позволяет мониторить техническое состояние устройств самообслуживания.
    • В офисе нашей компании функционирует отдел операторов, которые при помощи M3 Operation получают данные от M3 Agenta о техническом состоянии банкомата, например, о его неработоспособности.
    • Оператор может при помощи функционала M3 Operation произвести перезагрузку устройства для устранения первичных ошибок. Если это не помогло, то Оператор заводит заявку в service-desk на выезд сервиного инженера.
    • Если инцидент требует инкоссации или специалиста по связи, то Оператор направляет заявку в соотвествующие службы Банка.
    • Таким образом наши операторы поддерживаю работоспособность устройств самообслуживания в режиме 24/7.
  • Данная услуга включает в себя

    • Контроль сети устройств самообслуживания.
    • Мониторинг работоспособности устройств самообслуживания на предмет их выхода из строя.
    • Классификация неисправности. Определение вышедших из строя модулей и узлов в составе устройства самообслуживания.
    • Авторизационные требования для системы мониторинга.
  • Использование M3 ATM позволяет

    • Удаленно контролировать техническое состояние банкоматов и платежных терминалов.
    • Оперативно получать всю необходимую информацию о сбоях и нарушениях работоспособности.
    • Своевременно принимать меры для устранения происшествий.
    • Значительно скоратить простой оборудования с момента возникновения неисправности до момента восстановления работоспособности.