Программый комплекс M3 ATM, состоящий из модулей M3 Monitoring System, M3 Operation предназначен для мониторинга работоспособности сети терминалов банковского самообслуживания: банкоматов, платежных терминалов, информационных киосков.
Комплекс является мультивендорным и работает с любыми производителями банкоматов и терминалов самообслуживания.
В результате внедрения комплекса снижаются издержки на владение сетью УС и повышается время доступности банкоматов и платежных терминалов для клиентов.
Услуга по мониторингу устройства самообслуживания оказывается следующим образом:
- На банкомат устанавливается M3 Agent, который позволяет мониторить техническое состояние устройств самообслуживания.
- В офисе нашей компании функционирует отдел операторов, которые при помощи M3 Operation получают данные от M3 Agenta о техническом состоянии банкомата, например, о его неработоспособности.
- Оператор может при помощи функционала M3 Operation произвести перезагрузку устройства для устранения первичных ошибок. Если это не помогло, то Оператор заводит заявку в service-desk на выезд сервиного инженера.
- Если инцидент требует инкоссации или специалиста по связи, то Оператор направляет заявку в соотвествующие службы Банка.
- Таким образом наши операторы поддерживаю работоспособность устройств самообслуживания в режиме 24/7.
